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최병권 지음 | 새로운제안
출간일 : 2008년 06월 25일 | ISBN : 9788955332759
페이지수 : 224쪽 | 판형 : 신국판(148*225) | 72시간 이내 출고 가능
도서분야 : 경제/경영
>
경영학
>
마케팅세일즈
정가: 11,000원
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 Tags
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이 책은
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이제 만들면 팔리는 시대는 지났다. 고객에게 그들이 원하는 가치를 줄 수 있는 제품과 서비스를 창출하는 기업만이 시장에서 살아남는 시대가 되었다. 기업이 지속적으로 성장할 수 있는 근간으로서 앞으로도 고객의 중요성이 더욱 커질 것이다. 그러나 '고객이 가장 중요하다'라는 생각만으로는 고객가치경영을 성공적으로 수행할 수 없다. 고객가치경영의 실행력을 높이기 위해서는 무엇보다 고객가치를 실질적으로 창출하는 주체인 조직 구성원과 그 업무 그리고 조직이 고객 중심적으로 변해야 한다. 즉, 철저하게 고객가치 관점에서 사람과 조직을 다루는 인재경영을 펼쳐야 한다....
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저자소개
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고려대학교와 동 대학원 경영학과(조직행동 전공)를 졸업했다. 현재 LG경제연구원 인사조직연구실 책임연구원으로서 재직하고 있다. 핵심인재 관리, 리더십, 조직 문화, 평가 및 보상 등 기업경영에 대한 다양한 분야를 연구하고 있다. 많은 기업체를 대상으로 경영 컨설팅을 수행하고 있으며, 주요 방송사 및 일간지에 인재경영에 대한 의견을 전달하고 있다. 주요 저서로는 《위대한 기업을 만드는 인재 멘토링》, 《미래기업의 인재코드》, 《핵심인재 확보전략》, 《팀장 심리 프레임》 등이 있다.
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목차
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들어가며
1장 고객이 기업 생존을 좌우하는 시대
01. 왜 고객인가
02. 고객을 외면한 기업들
03. 고객가치창조경영의 요건
04. 고객가치를 창조하는 기업의 조건
2장 고객가치경영과 인재경영
01. 경영철학부터 고객에 맞춰라
02. '고객마인드’를 살펴라
03. 新 고객가치창출, 창의적 인재를 찾아라
04. 고객마인드와 역량을 업그레이드하라
05. 창의적 업무환경을 조성하라
06. 대화가 살아 숨쉬는 회의를 하라
07. 창의적 아이디어, 고객에서 찾아라
08. 고객가치와 보상을 연계하라
3장 고객가치창조형 리더로 거듭나라
01. 고객 중심적으로 말하고 행동하라
02. 구성원들의 창의성을 꽃피워라
03. 현실을 제대로 보라
나오며
참고문헌
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고객서평
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