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(설득 없이 설득되는) 비즈니스 독심술
고객의 마음을 훔치는 4가지 설득 전략, 학문과 실무를 연결하는 중간계 캠퍼스
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[트랙백?]
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신병철 지음 | 휴먼큐브
출간일 : 2020년 12월 21일 | ISBN : 9791165382735
페이지수 : 287쪽 | 판형 : A5(148*210)
도서분야 : 경제/경영
>
경영학
>
자기계발
정가: 16,500원
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이 책은
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말로 열심히 설득하지 않아도 내가 원하는 방향으로 소비자가 움직인다! 고객의 행동을 나의 비즈니스로 끌어들이는 4가지 설득 전략! 1. 고객이 우리 브랜드에 '좋아요’를 누르도록 유도하라. 2. 한 번 “예스”를 외친 고객은 다음에도 “예스”를 외친다. 3. 우리 브랜드에 대한 증거를 보여주며 마니아를 확보하라. 4. 예상치 못한 작은 선물로 마음의 빚을 갖게 하라.
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저자소개
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학문과 실무의 중간계를 만드는 것을 미션으로 삼고 있다. 그는 현재 중간계 캠퍼스 대표로 있으며, 인지심리학, 소비자행동, 마케팅, 브랜드에 관한 수천 편의 논문을 읽고 정리하여, 실무에 적용할 수 있게 재구성, 전달하는 일을 하고 있다. 2003년 고려대 경영대에서 '브랜드 시너지 효과’에 대한 논문으로 박사학위를 취득했으며, 대한민국 최초로 박사학위 논문이 마케팅 관련 최고 수준의 학술지인 Journal of Marketing Research에 게재되었다.
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목차
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프롤로그
TOPIC 1. 선호도
1. 논리와 감성의 설득 프로세스
1-1. Storage Bin Model, 기억의 절차
1-2. 왜 감성적 판단이 더 중요할까?
2. 접촉 빈도가 높을수록 선호도가 높아진다
2-1. 빈도 효과 : 자주 접하면 선호도가 높아진다
2-2. 기억 수정 모델
2-3. 오래된 관계일수록 서로를 잘 알까?
2-4. 오래되더라도 선호도가 높아지는 방법
3. 서로 신뢰할수록 선호도가 높아진다
3-1. 유대인의 비밀
3-2. 관계 형성의 비밀
4. 외모 호감도가 높을수록 선호도가 높아진다
4-1. 아름다운 것은 좋은 것인가?
4-2. 타인에 대한 판단은 순식간에 이루어진다
4-3. 누가 최종적으로 선발되는가?
4-4. 웃는 사람의 인생은 달라지는가?
4-5. 웃음의 또 다른 효과들
5. 작은 칭찬에도 선호도가 높아진다
5-1. 사람은 타인의 칭찬에 어떻게 반응할까?
5-2. 모든 칭찬이 고래를 춤추게 하지는 않는다
6. 유사성이 높을수록 선호도가 높아진다
6-1. 경쟁자가 우리 편이 되는 이유
6-2. In Group Bias의 양면성
TOPIC 2. 행동 점화
1. 한 번 행동하면 몸과 마음이 따라간다
1-1. 포로들의 고백
1-2. Say Yes!
1-3. 20년 전으로 돌아가기
1-4. 행동 점화의 다양한 연구들
1-5. 출렁다리에서 가슴이 뛰는 이유는?
TOPIC 3. 초기 개입
1. 행동 점화 유도의 초기 개입
1-1. 동전도 괜찮습니다
1-2. 자원봉사를 하시겠습니까?
1-3. 작은 승낙이 큰 승낙 된다
2. 초기 개입의 효과
2-1. 에너지 절약 동참
2-2. 오늘 날씨가 참 좋네요
2-3. I want to break free
2-4. 목적 지향적 행동
3. 초기 개입을 위한 방법
3-1. 원하는 것을 기록하고 발표하라
3-2. 발표 이후
4. 행동 점화의 확장 1
4-1. 사회적 개입
4-2. 투자 성향 실험
4-3. Did Not Attend
4-4. 재몰입을 위한 장치
5. 행동 점화의 확장 2
5-1. 하버드 대학교의 학생 선발
5-2. 참을성의 대가
TOPIC 4. 사회적 증거
1. 동조
1-1. 유행 따라 가는 것이 인생이지만
1-2. 사람은 다른 사람을 따라 한다
1-3. 증거를 제시하라
1-4. 증거를 강화하는 조건들
2. 네거티브의 효과
2-1. 증거의 부정적 사용 효과
2-2. 해결 방법
3. 상호작용 효과
3-1. 작은 선물 효과 1
3-2. 작은 선물 효과 2
에필로그
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